Fehler melden und Wünsche

Etwas funktioniert nicht wie erwartet, oder Ihnen fehlt eine Funktion? Beides können Sie direkt aus Finito an das Finito-Team schicken, ohne E-Mail und ohne Telefon. Unter "Meine Tickets" sehen Sie danach jederzeit, wie weit Ihre Meldungen sind und was Finito dazu geantwortet hat.

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1. Einen Fehler melden

  1. Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf "Fehler melden".
  2. Wählen Sie das Modul, in dem der Fehler auftritt. Finito schlägt das Modul vor, in dem Sie sich gerade befinden.
  3. Beschreiben Sie unter "Was ist passiert?", was Sie gemacht haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Ein Titel ist freiwillig.
  4. Hängen Sie bei Bedarf Bilder oder kurze Videos an: per Klick, per Drag and Drop oder indem Sie einen Screenshot mit Cmd + V beziehungsweise Ctrl + V einfügen. Erlaubt sind bis zu 5 Dateien mit je 50 MB.
  5. Klicken Sie auf "Senden".

Finito speichert zur Meldung die Seite, auf der Sie waren. Das hilft dem Team, den Fehler nachzustellen.

2. Einen Wunsch äussern

Über "Fehlt was?" unten in der Seitenleiste beschreiben Sie eine Funktion, die Ihnen fehlt. Schreiben Sie dazu, wieso die Funktion sinnvoll wäre: Das Finito-Team entscheidet anhand dieser Begründung, was als Nächstes umgesetzt wird.

3. Meine Tickets

Alle Fehler und Wünsche, die Sie geschickt haben, finden Sie unter "Meine Tickets". Sie öffnen die Seite auf drei Wegen:

  • über den Link "Meine Tickets" im Dialog "Fehler melden" oder "Fehlt was?",
  • über Ihr Profilbild oben rechts und "Meine Tickets",
  • über die Meldung, die nach dem Senden eines Tickets erscheint.

Fehler und Wünsche stehen auf getrennten Registerkarten. Mit den Filtern "Alle", "Offen" und "Abgeschlossen" grenzen Sie die Liste ein. Ein Klick auf ein Ticket klappt es auf und zeigt Ihre Beschreibung, den Verlauf und die Antwort von Finito.

Status Bedeutung
Eingegangen Die Meldung ist angekommen und wartet auf die Bearbeitung.
In Bearbeitung Das Finito-Team arbeitet daran.
Erledigt Der Fehler ist behoben beziehungsweise der Wunsch umgesetzt.
Abgelehnt Finito setzt den Wunsch nicht um. Die Antwort erklärt, wieso.

4. Wenn ein Ticket abgeschlossen wird

Sobald das Finito-Team ein Ticket auf "Erledigt" oder "Abgelehnt" setzt, zeigt Finito Ihnen beim nächsten Öffnen ein Fenster mit dem Ticket und der Antwort. Mit "Alles klar" schliessen Sie es, mit "Zu meinen Tickets" springen Sie direkt zum Ticket. Das Fenster erscheint pro Ticket nur einmal.

5. Gut zu wissen

  • Jede Person sieht unter "Meine Tickets" nur die eigenen Meldungen, nicht die der Kolleginnen und Kollegen.
  • Je genauer die Beschreibung und je aussagekräftiger der Screenshot, desto schneller ist ein Fehler gefunden.

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