Schadensprotokoll — rechtssicher digital, Versicherungs-Erstattung in Tagen
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Bei Schäden während des Umzugs entscheidet die Doku-Qualität: Wer hat den Schaden festgestellt? Wann? Welches Möbel? Wie schwer? Mit Finito Pro entsteht das Schadensprotokoll digital — Fotos vor und nach dem Schaden, GPS und Zeitstempel automatisch, Kunde unterschreibt am Tablet. Die Versicherungs-Erstattung erfolgt typisch in 3-5 statt 20-40 Tagen.
Das Problem: Papier-Schadensprotokolle verzögern Erstattung
Bei einem Schaden wird klassisch ein Papier-Schadensprotokoll ausgefüllt — Schaden-Beschreibung, Foto auf privatem Handy, Kunden-Unterschrift. Das Papier landet im Büro, wird zur Versicherung geschickt, dort manuelle Bearbeitung. Erstattung dauert oft 30-50 Tage, in dieser Zeit warten Sie auf das Geld und der Kunde wartet auf den Ersatz.
Die Lösung: digitales Schadensprotokoll mit Sofort-Übermittlung
Bei einem Schaden öffnet der Mitarbeitende das Schadensprotokoll-Template in der App. Schaden wird mit Foto dokumentiert; das Vorher-Foto aus dem Inventar wird automatisch verlinkt. GPS und Zeitstempel werden automatisch eingebettet.
Der Kunde sieht das Protokoll auf dem Tablet, bestätigt den Schaden und unterschreibt. Das Protokoll wird sofort an die Versicherung über API gesendet — typischerweise zur Zurich, Mobiliar oder AXA mit denen wir Schnittstellen haben.
Die Versicherung kann auf das Protokoll und die Vorher/Nachher-Fotos zugreifen — die Bearbeitungszeit sinkt drastisch. Erstattung erfolgt oft in 3-5 Tagen statt 30-50.
Konkrete Vorteile für Ihren Betrieb
- Schadensprotokoll digital, vollständig, rechtssicher
- Sofort an Versicherung übermittelt — keine Postlaufzeit
- Erstattung in 3-5 statt 30-50 Tagen
- Vorher/Nachher-Fotos als Beweis automatisch verlinkt
- Kunden-Zufriedenheit durch schnelle Lösung
- Bei Reklamation: alles dokumentiert
Schritt für Schritt
- 1
Schaden in App melden
Mitarbeiter öffnet das betroffene Möbelstück im Auftrag. Vorher-Foto aus dem Inventar wird angezeigt.
- 2
Schaden-Foto erstellen
Aktuelles Schaden-Foto vom selben Winkel wie das Vorher-Foto. Die App vergleicht automatisch.
- 3
Schaden beschreiben
Kurze Beschreibung des Schadens — Art (Kratzer, Bruch, Verlust), Schwere (gering, mittel, schwer), Reparaturfähigkeit.
- 4
Kunde am Tablet bestätigen
Kunde sieht das Schadensprotokoll und unterschreibt am Tablet. GPS und Zeitstempel werden eingebettet.
- 5
Versicherung über API senden
Das Protokoll wird sofort an die Versicherung (Zurich, Mobiliar, AXA) übermittelt. Versicherung bestätigt Eingang in der App.
- 6
Erstattung nachverfolgen
Im Auftrag sehen Sie den Status der Versicherungs-Bearbeitung. Bei Erstattung erfolgt automatische Verrechnung.
Praxisbeispiel
Ein Schweizer Umzugsbetrieb mit 18 Mitarbeitenden aus dem Raum Aargau
Vor Finito Pro dauerte die durchschnittliche Versicherungs-Erstattung 38 Tage — der Betrieb musste in der Wartezeit oft den Schaden vorfinanzieren. Mit digitalem Schadensprotokoll sank die Erstattungs-Zeit auf 5 Tage. Liquiditäts-Verbesserung etwa CHF 25'000 pro Jahr.
Häufige Fragen
Welche Versicherungen sind über API angebunden?
Zurich, Mobiliar, AXA und Helvetia sind direkt über API integriert. Bei anderen Versicherungen funktioniert PDF-Übermittlung per E-Mail.
Wie wird die Schaden-Schwere bewertet?
Pro Schaden gibt es Standardkategorien — gering (Kratzer, Beule), mittel (Bruch eines Teils), schwer (Totalverlust). Bei Wertgegenständen kommt eine Experten-Bewertung dazu.
Was, wenn der Kunde keinen Versicherungs-Vertrag hat?
Bei Kunden ohne eigene Hausrats-Versicherung übernimmt die Umzugs-Versicherung des Betriebs. Die Doku ist gleich.
Wie wird Schaden-Reparatur koordiniert?
Pro Schaden kann ein Reparatur-Partner (Möbelrestaurator, Glaser) automatisch zugewiesen werden. Der Kunde sieht im Portal den Reparatur-Status.
Was bei Kunden-Wunsch nach Ersatz statt Reparatur?
Bei Wertgegenständen können Kunde und Versicherung Ersatz vereinbaren. Die Versicherung erstattet Wiederbeschaffungs-Wert; Sie organisieren auf Wunsch den Ersatz-Kauf.